Лет двенадцать назад, когда я ещё курил, мы с Шарифом — моим нынешним кофаундером — сидели в коворкинге на «Красном Октябре». Рядом Digital October, в те годы — главное место технологических стартапов страны. Эпицентр технооптимизма.
А проблема была простая: чтобы купить сигареты или мороженное, приходилось вечно бегать снимать наличку — в единственном магазинчике карты не принимали.
И вот однажды приходим, а на двери надпись: PAYQR. Спасены! Ставим новое модное приложение — оплата по QR-коду прямо с телефона. Регистрируемся, закидываем денег, идём за мороженым и сигаретами. Гордые.
Продавщица выложила всё на прилавок. Мы небрежно: «Оплата по QR». Привычной оплаты по QR тогда ещё не существовало в принципе — мы были из будущего.
Смотрит непонимающе. Мы, уже тише: «Ну… через приложение, с телефона».
И она выдаёт: «Это для этого мне планшет дали? Так он разрядился. Заряжать лень, валяется. Давайте наличные».
Так мы и усвоили урок, который я потом увидел в каждой большой компании:
Любая технология ломается об условную тётю Люсю и её ригидность.
Прошло двенадцать лет. Я бросил курить, мы построили getads🙃. А тётя Люся никуда не делась — теперь у неё не разряженный планшет, а целый отдел.
Раньше ко мне приходили «нам нужен сайт». Потом — «приложение». Потом — «цифровая трансформация». Теперь — «хотим запустить AI-трансформацию».
Слово меняется, тётя Люся — нет.
И вот что скажу непопулярного: у большинства цифровая трансформация так и не случилась. Технологий накупили — CRM, дашборды, облака — а они легли мёртвым грузом. Планшет выдали, заряжать лень.
Потому что купить технологию легко. Внедрить её в головы — вот где всё ломается.
С AI будет то же, только острее. Цифровизация меняла процессы — AI замахивается на самого человека. Раньше боялись, что станет сложнее. Теперь боятся другого: а зачем тогда вообще я? И сопротивление уходит вглубь: «это у нас не работает», «нам не подходит», «давайте попозже».
Поэтому любая трансформация — это в первую очередь про людей. Всех сразу не сдвинуть, это первое, что я усвоил. Ищешь локомотивов — тех немногих, у кого горят глаза. И через них заражаешь остальных.
Люди верят не презентациям, а коллеге за соседним столом, у которого получилось.
Главный принцип, на котором я строю работу:
Команда внедряет только то, что породила сама. Спустишь сверху — получишь тётю Люсю.
И да, методы бывают непопулярными. Иногда, чтобы сдвинуть систему, кого-то приходится подвинуть или отпустить — а это усиливает страх у остальных. Это часть пути, а не сбой.
Задача не в том, чтобы стало не страшно, а в том, чтобы провести людей через страх.
Технологии давно готовы. QR-оплата была готова ещё двенадцать лет назад — не была готова тётя Люся. С AI всё ровно так же.
👉 А кто ваша тётя Люся? В каждой компании есть свой разряженный планшет — где он у вас?